Na Caramelo Sports, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e buscamos garantir uma experiência justa, transparente e segura para todos os clientes.
🔄 Trocas por Defeito ou Produto Incorreto
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, avaria ou estiver diferente do pedido realizado, o cliente poderá solicitar a troca.
Condições:
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O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
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O produto deve estar sem sinais de uso inadequado
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Será necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
Após análise, será realizada:
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A troca por um novo produto, ou
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O reembolso integral, conforme preferência do cliente
Nestes casos, o custo do frete será de responsabilidade da Caramelo Sports.
↩️ Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até:
Condições:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado.
👕 Produtos Personalizados (Nome e Número)
Produtos personalizados sob medida, como camisas com:
não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto nos seguintes casos:
Isso ocorre porque se trata de um produto feito sob encomenda e exclusivo para o cliente.
💰 Política de Reembolso
O reembolso poderá ocorrer nas seguintes situações:
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Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal
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Produto com defeito confirmado
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Produto indisponível após a compra
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Pedido cancelado antes do envio
Forma de Reembolso:
Taxa Alfandegária:
Pedidos de origem internacional têm alta probabilidade de serem taxados durante o processo de importação, fiscalização e liberação no Brasil.
Caso ocorra a cobrança de taxa alfandegária, o pagamento integral da taxa será de responsabilidade do cliente.
A taxa alfandegária, quando aplicada, é cobrada pelos órgãos responsáveis pela fiscalização e/ou transporte, não sendo definida pela Caramelo Sports.
Por esse motivo, valores pagos pelo cliente referentes à taxa alfandegária não serão reembolsados pela Caramelo Sports.
🚫 Situações em que não realizamos troca ou devolução
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Produto com sinais de uso inadequado
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Danos causados pelo cliente
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Solicitação fora do prazo legal
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Produtos personalizados corretamente conforme solicitado
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Erro no tamanho escolhido pelo cliente (quando a tabela de medidas foi disponibilizada)
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Solicitação de reembolso de taxa alfandegária paga pelo cliente
📦 Custos de Frete
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Em casos de defeito, erro no envio ou avaria: o frete será pago pela Caramelo Sports
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Em casos de devolução por arrependimento: o frete de devolução será custeado pela loja, conforme legislação vigente
📞 Canais de Atendimento
Se precisar solicitar troca, devolução ou reembolso:
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta, das 9h às 19h
WhatsApp: (48) 9 9621-6425
Instagram: @caramelosports
E-mail: [email protected]
📌 Compromisso da Caramelo Sports
Nosso compromisso é agir com transparência, responsabilidade e respeito ao cliente, sempre em conformidade com a legislação brasileira.
