Na Caramelo Sports, trabalhamos para garantir que seu pedido seja enviado com segurança, transparência e acompanhamento durante todo o processo de entrega.
📦 Origem dos Produtos
A grande maioria dos nossos produtos é de origem internacional e é enviada diretamente das fábricas e fornecedores parceiros para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Por se tratar de produtos de origem internacional, os pedidos passam pelo processo normal de importação, fiscalização e liberação alfandegária no Brasil.
Também contamos com alguns poucos produtos em estoque nacional, enviados a partir dos nossos centros de distribuição no Brasil, localizados em São Paulo (SP) ou Minas Gerais (MG). Esses produtos são identificados na loja com a informação “Pronta Entrega”.
⏱️ Prazo de Postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, preparação e postagem.
O prazo médio de postagem é de aproximadamente:
Em períodos de alta demanda, promoções, feriados ou datas comemorativas, a postagem poderá levar até:
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.
🚚 Prazo de Entrega
Após a postagem do pedido, o prazo médio de entrega costuma ser de aproximadamente:
Geralmente, os pedidos são entregues entre:
O prazo máximo estimado para entrega é de:
Esse prazo pode variar de acordo com a região de entrega, transportadora responsável, fluxo logístico, fiscalização alfandegária e eventuais fatores externos.
🛃 Taxa Alfandegária
Todos os pedidos de origem internacional passam pela alfândega brasileira e têm alta probabilidade de serem taxados durante o processo de importação, fiscalização e liberação no Brasil.
Caso ocorra a cobrança de taxa alfandegária, o pagamento integral da taxa será de responsabilidade do cliente.
O valor da taxa, quando aplicada, é definido pelos órgãos responsáveis pela fiscalização alfandegária e/ou transporte, não sendo determinado pela Caramelo Sports.
Para evitar atrasos na entrega, recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento do pedido e realize o pagamento da taxa dentro do prazo informado, caso a cobrança seja solicitada.
🧾 Nome Completo e Dados do Pedido
É muito importante que o cliente informe corretamente seus dados no momento da compra, principalmente o nome completo.
O uso de nome incompleto, abreviado ou diferente dos dados do comprador pode gerar problemas no processo de fiscalização alfandegária, transporte ou liberação do pedido.
Também é responsabilidade do cliente preencher corretamente endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP, telefone e demais informações necessárias para a entrega.
Caso os dados estejam incorretos ou incompletos:
-
O pedido poderá sofrer atraso na entrega;
-
O pedido poderá retornar ao remetente;
-
Um novo envio poderá ser cobrado;
-
O prazo de entrega poderá ser reiniciado após a correção das informações.
📍 Código de Rastreamento
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega.
O rastreamento poderá levar alguns dias para apresentar atualizações após a postagem, dependendo da transportadora e do sistema logístico utilizado.
⚠️ Possíveis Atrasos
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos por motivos fora do nosso controle, como:
-
Fiscalização alfandegária;
-
Alta demanda logística;
-
Problemas operacionais das transportadoras;
-
Condições climáticas adversas;
-
Greves ou restrições logísticas;
-
Datas comemorativas, promoções ou períodos de grande volume de pedidos.
Nesses casos, nossa equipe continuará acompanhando o pedido e prestando suporte ao cliente sempre que necessário.
📦 Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam, normalmente:
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente.
Por isso, recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e mantenha seus dados de contato atualizados.
📞 Canais de Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre envio, rastreamento, prazo de entrega ou taxa alfandegária, nossa equipe está disponível para ajudar.
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta, das 9h às 19h
WhatsApp: (48) 9 9621-6425
Instagram: @lojacaramelosports
E-mail: [email protected]
📌 Compromisso da Caramelo Sports
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e suporte durante toda a jornada de compra.
Trabalhamos para que você receba seu pedido com segurança, acompanhamento e a melhor experiência possível.
