Na Caramelo Sports, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e buscamos garantir uma experiência justa, transparente e segura para todos os clientes.
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, avaria ou estiver diferente do pedido realizado, o cliente poderá solicitar a troca.
Condições:
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
O produto deve estar sem sinais de uso inadequado
Será necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
Após análise, será realizada:
A troca por um novo produto, ou
O reembolso integral, conforme preferência do cliente
Nestes casos, o custo do frete será de responsabilidade da Caramelo Sports.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até:
7 dias corridos após o recebimento
Condições:
O produto deve estar sem uso
Em perfeitas condições
Com etiquetas e embalagem original
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado.
Produtos personalizados sob medida, como camisas com:
Nome
Número
Personalização solicitada pelo cliente
não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto nos seguintes casos:
Defeito de fabricação
Erro na personalização realizado pela loja
Produto diferente do solicitado
Isso ocorre porque se trata de um produto feito sob encomenda e exclusivo para o cliente.
O reembolso poderá ocorrer nas seguintes situações:
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal
Produto com defeito confirmado
Produto indisponível após a compra
Pedido cancelado antes do envio
Cartão de crédito: estorno na fatura conforme regras da operadora
Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 5 dias úteis
Produto com sinais de uso inadequado
Danos causados pelo cliente
Solicitação fora do prazo legal
Produtos personalizados corretamente conforme solicitado
Erro no tamanho escolhido pelo cliente (quando a tabela de medidas foi disponibilizada)
Em casos de defeito, erro no envio ou avaria: o frete será pago pela Caramelo Sports
Em casos de devolução por arrependimento: o frete de devolução será custeado pela loja, conforme legislação vigente
Se precisar solicitar troca, devolução ou reembolso:
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta, das 9h às 19h
WhatsApp: (48) 9 9621-6425
Instagram: @caramelosports
E-mail: [email protected]
Nosso compromisso é agir com transparência, responsabilidade e respeito ao cliente, sempre em conformidade com a legislação brasileira.
